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      技術支持

      售后服務保障體系

      設有設備常用備件庫及維修人員,負責本項目日常技術咨詢與維護工作。在接到用戶電話和傳真通知后立即做出答復,24小時內到現場處理問題。

      故障一般按照先發生先處理的順序進行處理,但比較嚴重的問題須優先處理。問題嚴重的等級由問題對較終用戶設備運行的影響決定。

      1、一級嚴重性(緊急的)-設備無法運行,需立即解決。

      2、二級嚴重性(嚴重的)-設備的關鍵功能無法運行,需立即解決。

      3、三級嚴重性(限制性的)-設備的某些功能無法運行,使客戶的功能受到限制和削弱,需盡快加以解決。

      4、四級嚴重性(輕微的)-設備的功能基本正常,但是某些方面出現輕微的故障,用戶的操作并沒有受到影響,應及時進行解決。

      當設備出現問題時,用戶首先對相關信息進行記錄,然后通過電話、傳真或電子郵件通知我公司的熱線電話支持服務人員。他們在通過電話、傳真方式幫助解決問題的同時,將以電子郵件方式通知相關部門和技術人員做好后續的準備工作,一旦上述方法解決不了問題,將按照預定的程序進入故障確認、故障定位、故障排除。


      管理人員操作培訓

      我方可對用戶的操作人員在現場進行整套設備的操作、維修和檢測方面的培訓,使用戶了解設備的詳細情況,學習必要的操作技能,能夠獨立操作維護機組。

      用戶可在我方安裝期間派人隨隊學習,熟悉各段設備的性能特點及工藝流程,了解設備的調試過程,接收我方的現場操作培訓,為以后正確操作設備打下良好的基礎。在設備運行的初期,我方主要技術人員留守現場,對用戶操作人員進行操作狀況跟蹤直至業主操作人員完全熟練操作,熟悉設備性能方可撤離現場。



      榮譽資質

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